في عالم الأعمال الرقمي اليوم، يعتبر تحسين معدل التحويل (CRO) أحد العوامل الحاسمة لنجاح أي موقع إلكتروني أو متجر عبر الإنترنت، فهو لا يقتصر فقط على جذب الزوار، بل يتعلق بكيفية تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء فعليين يساهمون في تحقيق أهداف الأعمال وزيادة الإيرادات.
وفي ظل التنافس الشديد في الأسواق الرقمية، أصبح من الضروري اتباع استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة المستخدم ودفعه لاتخاذ القرار المناسب، سواء كان شراء منتج أو التسجيل في خدمة، وفي هذه المقالة، سنستعرض أهم استراتيجيات تحسين معدل التحويل وكيف يمكن تطبيقها لتحقيق نمو ملحوظ في أداء الأعمال
ما هو مفهوم تحسين معدل التحويل؟
لنجاح الموقع الإلكتروني الخاص بك، عليك القيام بعدة خطوات لجعله واضحًا امام العميل، بحيث تتمكن من فهم الدوافع النفسية والسلوكية التي تجعله قادرًا على إكمال الصفقة البيعية إلى نهايتها، وتستخدمها لصالح منتجات وخدمات العلامة التجارية وتجبره على اتخاذ قرار شرائي فعال، ولكن لكي يصل إلى هذه النقطة بنجاح، عليه أولًا أن يمر بمجموعة من الدعوات التشجيعية التي تحثه على اتخاذ القرار الإجرائي بسرعة، سواء كانت هذه الدعوات في صورة طلبات الاشتراك أو الشراء أو طلب خدمة أو الاتصال، أو الحصول على خدمات ونشرات إعلانية على البريد الإلكتروني أو الحصول على نوع من الخصومات.
بعد اتخاذ الـ CTA أو ما يعرف بالقرار الإجرائي Call To Action واقتناع العميل بالخدمة أو المنتج المقدم، تتحول العملية إلى عملية تحويل Conversion Rate ناجحة، وهنا يتحول الـ CR من مجرد نتيجة لزر يقوم العميل بالضغط عليه أو ملء البيانات فيه، إلى جزء من مراحل بيعية طويلة تستهلك من المؤسسة الكثير من المال والجهد في سبيل إقناعه ودفعه إلى إغلاق الصفقة البيعية تمامًا.
لذلك كل CR يتم التخطيط له، بداية من طريقة التمهيد له تسويقيًا، وصولًا لطريقة إتمامه عملية البيع من خلاله، ويتطلب معه عملية تقييم وتحليل لجدوى إنشائه، وهنا يأتي دور المؤشر المستخدم إحصائيًا لقياس نجاحه وهو ما يسمى بمؤشر تحسين معدل التحويل أو ما يسمى بالـ CRO.
الـ CRO هو اختصار لمصطلح Conversion Rate Optimization أو ما يعرف عربيًا بتحسين معدل التحويل، وهو مؤشر يتم استخدامه للإشارة إلى النسبة المئوية ما بين عدد عمليات التحويل التي تمت على الموقع الإلكتروني، إلى نسبة من قاموا باتخاذ إجراء فعلي فيه. فهنا يتم استخدام الـ CRO كمعامل يتم استخدامه لقياس مدى نجاح العملية التسويقية والبيعية في إتمام الهدف منها، بحيث يتم تحليل عدد الزوار الذي نجح الموقع في استقطابهم من خلال عمليات التسويق الممنهجة، ثم قياس نسبة هذه الأعداد مقارنة لمن قاموًا فعلًا باتخاذ الإجراء المطلوب. فمثلًا إذا قلنا إن هنالك متجر إلكتروني يبلغ عدد زواره في اليوم الواحد 1000 زائر، ما بين هذا العدد نجح 200 في إتمام عملية البيع وشراء المنتجات فيه، فهنا سنقول إن نسبة الـ CRO الخاصة بالموقع تبلغ 20%.
وهذا بضرورة لا يعنى أن نشاط هذا المتجر في انخفاض أو تجارته لا تسير على ما يرام، بل أن نسبة التحويل الناجحة تختلف من صناعة لأخرى، ومن صعوبة مجال لآخر، فلا يمكن أن نقول أن هنالك نسبة تحويل ثابتة يمكن القياس من عليها إذا كان الموقع ناجح في تحقيق الهدف منه أم لا، لكن نقول أن هنالك نسبة معينة تتغير من مجال لمجال طبقًا للعوامل المؤثرة فيها وطبيعة المنافسة المتاحة.
إذن من السطور السابقة يمكن القول إن تحسين معدل التحويل CRO هو مصطلح يتناول نسبة نجاح الموقع في إقناع أكبر عدد من زواره بالهدف الذي من أجله تم تصميمه، وهو في ذلك يقيس كفاءة الحملات التسويقية المبذولة وكذلك نجاح الحملات البيعية في كسب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين للمنشأة.
كيف يتم تحديد نجاح تحسين معدل التحويل (CRO)؟ وما العوامل الرئيسية التي تلعب دورًا في تحسينه؟
يتم تحديد نجاح تحسين معدل التحويل (CRO) من خلال قياس مدى فعالية الاستراتيجيات المطبقة في زيادة عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء فعليين أو يتخذون الإجراءات المستهدفة على الموقع، ويُقاس هذا النجاح عن طريق مقارنة النسب المئوية قبل وبعد تطبيق التحسينات، بالاعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زيادة معدلات التحويل، تحسين معدلات التفاعل مع المحتوى، تعزيز الإيرادات، وتقليل معدلات الارتداد.
تحسين معدل التحويل
العوامل الرئيسية التي تؤثر على تحسين معدل التحويل (CRO) تشمل:
- تجربة المستخدم (UX): كلما كانت تجربة المستخدم أكثر سهولة وسلاسة، زادت احتمالية إتمام الزوار للإجراءات المطلوبة، ويشمل ذلك تصميم الموقع، سهولة التنقل، وجعل الخطوات بسيطة وواضحة.
- سرعة تحميل الموقع: سرعة الموقع تؤثر بشكل كبير على بقاء الزوار. المواقع ذات التحميل البطيء تؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين وزيادة معدلات الارتداد، مما يؤثر سلبًا على معدلات التحويل.
- وضوح وقوة الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA): يجب أن تكون الدعوات للإجراء واضحة ومباشرة وملفتة للانتباه، بحيث تحفز الزائر على اتخاذ خطوة، سواء كانت شراء منتج، التسجيل في خدمة، أو ملء استمارة.
- محتوى موجه وشخصي: تقديم محتوى يتناسب مع اهتمامات الزوار ويعكس احتياجاتهم يساعد على تعزيز التفاعل ودفعهم إلى اتخاذ الإجراءات المطلوبة.
- الاختبارات المتكررة (A/B Testing): إجراء تجارب واختبارات على عناصر وتصاميم مختلفة لصفحات الموقع (مثل العناوين، الألوان، أو الأزرار) لمعرفة أي منها يحقق أعلى معدلات تحويل، وهذه الاختبارات تساعد في تحديد الأسلوب الأكثر فعالية لجذب العملاء.
- التصميم الجذاب والاستجابة: تصميم الموقع يجب أن يكون جذابًا، بسيطًا، ويتكيف مع الأجهزة المختلفة لضمان تجربة إيجابية للزائرين على الهواتف الذكية والحواسيب على حد سواء.
- الثقة والمصداقية: عرض تقييمات العملاء، شهادات الجودة، وضمانات الأمان يعزز الثقة ويطمئن الزوار لاتخاذ قرار الشراء أو التسجيل.
انظر أيضا: دليلك الشامل للحملات الاعلانية: كيفية ادارة الحملات الاعلانية وتنفيذها باحترافية وكفاءة
ما هي استراتيجيات تحسين معدل التحويل ؟
استراتيجيات تحسين معدل التحويل (CRO) تهدف إلى زيادة عدد الزوار الذين يتخذون إجراءات معينة على الموقع، مثل الشراء أو التسجيل. إليك بعض أهم الاستراتيجيات الفعّالة لتحقيق ذلك:
1. تحسين تجربة المستخدم (UX)
- تسهيل التنقل: تنظيم المحتوى بشكل واضح وسهل الاستخدام، مما يساعد الزوار على العثور بسرعة على المعلومات المطلوبة.
- واجهة مستخدم بسيطة وجذابة: التصميم البسيط والمريح للعين يجعل الموقع أكثر جاذبية و يشجع الزوار على الاستمرار في التصفح.
- استجابة الموقع للأجهزة المختلفة: تأكد من أن الموقع يعمل بشكل جيد على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، حيث يساهم التصميم المتجاوب في تحسين تجربة المستخدم.
2. تحسين سرعة الموقع
- المواقع السريعة تقلل من معدلات الارتداد وتزيد من فرص التحويل. يُنصح باستخدام أدوات لتحسين السرعة مثل ضغط الصور وتقليل الملفات البرمجية (JavaScript وCSS).
3. اختبارات A/B
- تجربة النسخ المختلفة: إجراء اختبارات على تصاميم وعناصر مختلفة (مثل الأزرار، العناوين، والصور) لمعرفة أي منها يحقق أفضل النتائج.
- تحليل البيانات: استخدام نتائج الاختبارات لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات حول كيفية تحسين التحويلات.
4. تحسين الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA)
- وضوح الدعوات للإجراء: يجب أن تكون أزرار الدعوة واضحة وجذابة مع نصوص مقنعة (مثل “اشترِ الآن” أو “احصل على خصم اليوم”).
- موقع الأزرار: وضع أزرار الـ CTA في مواقع استراتيجية بارزة داخل الصفحات لجعل الوصول إليها أسهل.
5. المحتوى الموجه والشخصي
- محتوى يناسب احتياجات الزوار: تقديم محتوى يلامس اهتمامات الزوار، مثل نصوص وصور مخصصة حسب جمهور معين أو بناءً على سلوكهم السابق على الموقع.
- المراجعات والشهادات: عرض تقييمات العملاء وتجاربهم الناجحة مع المنتجات أو الخدمات يعزز الثقة ويزيد من احتمالية التحويل.
6. تقليل التشتيت في الصفحات
- تصميم بسيط: الابتعاد عن العناصر المعقدة أو الزائدة التي قد تشتت انتباه الزائر وتمنعه من اتخاذ القرار المطلوب.
- استخدام الألوان المناسبة: اختيار ألوان هادئة تدعم التصميم ولا تشتت الزائر.
7. إضافة عروض وحوافز مغرية
- الخصومات والعروض: تقديم عروض خاصة أو خصومات حصرية يمكن أن تكون حافزًا قويًا للزوار لاتخاذ إجراء سريع.
- التوصيل المجاني أو العروض المحدودة: تحفيز الزوار لاتخاذ القرار من خلال عروض ذات فترة محدودة أو تقديم شحن مجاني عند الشراء.
تحسين معدل التحويل
8. تحسين عملية الدفع
- تسهيل عملية الشراء: تبسيط خطوات الشراء وتقليل النماذج المطلوبة يسهم في تقليل معدلات الهجر أثناء إتمام العمليات.
- تنويع خيارات الدفع: تقديم خيارات دفع متنوعة لجعل عملية الشراء مريحة وسهلة للزوار.
9. استخدام برامج إعادة الاستهداف (Retargeting)
- إعادة جذب الزوار: استهداف الزوار الذين غادروا الموقع دون إتمام عملية الشراء من خلال إعلانات موجهة على منصات أخرى أو عبر البريد الإلكتروني.
10. تحليل البيانات وجمع التعليقات
- مراقبة السلوك: استخدام أدوات تحليل مثل Google Analytics لمراقبة سلوك الزوار على الموقع ومعرفة أين يحدث التسرب أو التوقف عن التفاعل.
- استطلاعات الرأي: جمع تعليقات من العملاء لمعرفة ما إذا كانوا يواجهون مشكلات معينة في عملية التنقل أو الشراء.
باتباع هذه الاستراتيجيات، يمكن تحسين معدل التحويل وزيادة فرص النجاح في تحويل الزوار إلى عملاء فعليين.
لماذا تستعين بشركة أدفرتيما في تحسين معدل التحويل لديك ؟
الاستعانة بشركة أدفرتيما لتحسين معدل التحويل (CRO) يعد خيارًا استراتيجيًا لأسباب متعددة:
- خبرة متخصصة في CRO: أدفرتيما تتمتع بفريق من الخبراء المتخصصين في تحسين تجربة المستخدم وتحليل السلوكيات الشرائية، مما يساعد على تحويل زوار الموقع إلى عملاء فعليين بطريقة فعّالة.
- تحليل معمق للبيانات: الشركة تستخدم أدوات متقدمة لتحليل البيانات وتحديد النقاط التي تسبب تسرب العملاء أو تعيق عمليات التحويل، وهذا التحليل يسهم في تحسين جوانب مختلفة من الموقع مثل تصميم الصفحات أو توجيه الدعوات لاتخاذ إجراء (CTA).
- اختبارات A/B متعددة: أدفرتيما تقوم بإجراء اختبارات A/B مستمرة على عناصر الموقع المختلفة مثل الأزرار، النصوص، والصور، لتحديد أي التغييرات تزيد من معدلات التحويل.
- تحسين تجربة المستخدم (UX): بفضل خبرتهم في تصميم تجربة مستخدم متميزة، تقوم أدفرتيما بتحسين واجهات الموقع ليكون سهل الاستخدام، ويوفر رحلة سلسة للزوار، مما يزيد من فرص إتمام العمليات الشرائية أو التسجيل.
- استراتيجيات تسويقية مخصصة: أدفرتيما تعمل على تطوير استراتيجيات تسويق رقمية مخصصة تتناسب مع طبيعة جمهورك المستهدف، مع التركيز على تقديم المحتوى المناسب وتحفيز الزوار لاتخاذ الإجراءات المطلوبة.
- نتائج ملموسة وسريعة: باستخدام أدوات التحليل المتقدمة والاستراتيجيات المدروسة، تقدم الشركة نتائج واضحة وملموسة من حيث تحسين معدلات التحويل، ما يعني زيادة المبيعات والعوائد بشكل سريع.
- توجيه مستمر وتطوير دائم: لا تكتفي أدفرتيما بتحسين موقعك الإلكتروني لمرة واحدة فقط، بل تقدم دعمًا مستمرًا وتطويرًا دائمًا لضمان أن يظل معدل التحويل في تحسن مستمر مع تغير احتياجات السوق وسلوك العملاء.
الاستعانة بشركة أدفرتيما تمنحك الثقة بأنك تعمل مع خبراء قادرين على تحليل وتطوير وتحسين كل جوانب موقعك، مما يضمن لك تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور على الموقع وزيادة عدد العملاء الدائمين.
في الختام، يمثل تحسين معدل التحويل (CRO) عنصرًا أساسيًا في نجاح أي عمل تجاري يعتمد على الإنترنت، من خلال تطبيق استراتيجيات فعالة مثل تحسين تجربة المستخدم، إجراء اختبارات A/B، وتحليل البيانات بشكل دقيق، يمكن لأي مؤسسة أن تزيد من معدلات التحويل وتحول الزوار إلى عملاء دائمين، والفهم العميق لاحتياجات الزبائن وتصميم موقع يتناسب مع توقعاتهم يلعب دورًا حيويًا في تحقيق هذا الهدف، وبالتالي، فإن الاستثمار في تحسين معدل التحويل ليس مجرد خيار، بل هو خطوة ضرورية لضمان نجاح الأعمال وزيادة العوائد في عالم رقمي مليء بالمنافسة.
